20.154 - Proyecto III: Espacios inclusivos y señalética - Aula 1

Pública

El espacio que he escogido es el centro comercial Mataró Parc, ya que es un lugar con el que tengo una relación cotidiana porque actualmente trabajo allí y paso gran parte de mi tiempo en este entorno.

El centro comercial se organiza en cuatro niveles: la planta principal (nº0), la planta superior (nº1) y dos plantas inferiores (nº-1 y nº-2), destinadas principalmente al estacionamiento. Estas plantas inferiores conectan también con otros comercios situados en el acceso, como MediaMarkt, que dispone de entradas propias en ambos niveles y cuenta con sus propias escaleras mecánicas y normas internas, como la aceptación de mascotas dentro de su espacio.

Además del parking interior, existen dos zonas adicionales de estacionamiento exterior ubicadas en la planta nº0 y en la planta nº1.

Descripción del espacio y recorrido

La entrada principal del centro comercial da acceso directo a la planta nº0, donde se concentra la mayor parte de tiendas de ropa, cosmética y accesorios. Desde la entrada se accede a un pasillo amplio y abierto que estructura toda la circulación de esta planta.

En la zona central del pasillo se encuentran varios puntos de restauración, como la cafetería Shokolatt, un Dunkin’ Donuts y un establecimiento de bocadillos y café. En esta misma planta se ubica también el supermercado Alcampo, que ocupa gran parte del lado izquierdo si se observa el espacio desde la entrada principal y funciona como uno de los principales puntos de referencia visual.

A lo largo del pasillo existen dos núcleos de escaleras mecánicas que conectan con el resto de plantas:

• Las escaleras mecánicas más cercanas a la entrada principal conducen a la planta nº1 en la zona de restauración y ocio.

• Las escaleras situadas más alejadas de la entrada conectan con otra área de la planta nº1 donde se encuentran más tiendas, como H&M, JD y la farmacia 365 días.

Cada planta dispone también de zona de baños, aunque su localización no siempre resulta evidente para quienes visitan el centro por primera vez.

El mapa realizado representa el recorrido desde la entrada principal hasta la zona de tiendas situada en el lateral derecho de la planta, utilizando como guía el pasillo central y las escaleras mecánicas como puntos de orientación.

(línea azul) 

Estrategia utilizada para facilitar la orientación

Para elaborar el mapa he intentado representarlo tal y como lo recuerdo y lo explicaría verbalmente a alguien que no conoce el espacio. En lugar de centrarme en medidas exactas, he priorizado los elementos que realmente ayudan a ubicarse.

He utilizado principalmente:

• La entrada principal como punto de inicio claro.

• El supermercado Alcampo como referencia espacial dominante.

• Las escaleras mecánicas como puntos de decisión dentro del recorrido.

• La simplificación de las tiendas en bloques generales para no sobrecargar la lectura del mapa.

También he unificado el color del texto y simplificado los iconos para que la información sea más legible y rápida de interpretar.

Dificultades habituales de orientación

Una de las principales dificultades del centro comercial es la falta de señalización clara sobre qué se encuentra en cada planta y la ausencia de un punto de información visible.

Al trabajar en una tienda de gafas situada en la planta principal, es habitual que clientes y visitantes entren únicamente para pedir indicaciones sobre la ubicación de tiendas, baños o zonas concretas. Esto demuestra que muchas personas no consiguen orientarse solo con la señalética existente.

Esta situación también tiene un impacto directo en el trabajo diario, ya que nuestra tienda funciona con métricas de conversión de tráfico: cada persona que entra cuenta como un posible cliente. Cuando los usuarios acceden solo para solicitar información, afecta negativamente a estos indicadores, que la empresa exige mantener por encima de un porcentaje mínimo.

Reflexión final

Este ejercicio me ha hecho consciente de que la señalética no solo sirve para indicar direcciones, sino que influye en cómo las personas entienden y recorren un espacio. Cuando faltan referencias claras, los usuarios dependen de preguntar a otras personas para orientarse, lo que demuestra que el diseño del sistema de información no está resolviendo completamente sus necesidades.

Un buen diseño de señalización debería permitir que cualquier visitante pueda construir rápidamente una idea general del lugar, anticipar dónde se encuentra cada zona y desplazarse con seguridad sin necesidad de ayuda externa.